Le séminaire consacré au BAC PRO ARCU (Accueil Relations Clients Usagers) s'est tenu le 17 mars 2011. Vous trouverez ici  les documents et diaporamas présentés lors de cette journée.

1. Les caractéristiques du référentiel - diaporama

2. L’articulation "Référentiel des Activités Professionnelles/Référentiel de certification" - diaporama

3. L'exploitation du référentiel - diaporama

• La liste des comportements professionnels - document word 2007
• Séquence pédagogique : analyse qualitative et quantitative des activités liées à l’accueil - document word
• Utilisation du référentiel à partir de l'activité 3 "Gestion de la fonction accueil" - document word
• Extrait du référentiel pour l'activité 3  :  "T32.2 La contribution à l’analyse qualitative et quantitative des activités liées à l’accueil" -document word
• A 3.2 - Le suivi des activités d'accueil - Savoirs - document word
• Épreuve E 2 - document word

4. L'organisation des enseignements - diaporama

5. Les PFMP - diaporama

6. Définition des épreuves - diaporama

• E31 : feuille de route- document word
• E 32 : dossier pédagogique - accueil au téléphone - document word

7. Guide d'équipement et organisation matérielle - diaporama

8. Tableau des épreuves - diaporama